Triple Diamond

Автор	Опубликовано
Мария Тихонова	25.09.2024

Triple Diamond - фреймворк, разработанный компанией Zendesk (расширенная версия Double Diamond). Он описывает все этапы создания продукта, которые делятся на 4 основных блока (diamonds):

1. Problem Discovery: поиск и валидация проблем/потребностей/идей
2. Solution Discovery: поиск вариантов решений, постановка и проверка гипотез, выбор лучшего решения
3. Реализация и поставка лучшего решения
4. Постанализ

Граница между 2 и 3 этапом - это граница между Discovery и Delivery. Точка, где принято решение о масштабировании решения на клиентов.

*адаптированная версия схемы Zendesk'а

Почему ромбы?

Процесс развития продукта воронкообразный, "пульсирующий": фазы расширения и сужения сменяют друг друга. Расширяя воронки, мы генерируем идеи. Отсеивая слабые идеи-сужаем воронки на каждом этапе. Это помогает находить самые сильные решения.

Ромбы - это перевернутые воронки.

Польза от фреймворка

Внедрение Triple Diamond даёт:

• Системное восприятие всего процесса развития продукта как единого и непрерывного
• Повышение качества принимаемых решений за счет отсева слабых идей на каждом этапе
• Повышение вероятности появления прорывных идей за счет генерации веера вариантов на каждом этапе
• Фокус на клиента и улучшение его опыта
• Делает развитие продукта более ясным, влияние на целевые метрики более управляемым

Triple Diamond подойдет, если:

• ваш продукт динамично развивается и непрерывно улучшается
• рынок быстро развивается, требует прорывных и интересных решений, а бизнес - точных
• есть большой бэклог идей, постоянно нужно выбирать лучшие и понимать, что в каком порядке реализовывать
• у вашего продукта много клиентов/заказчиков или у клиента/заказчика много проблем/потребностей

Подробнее про этапы Triple Diamond

Важно, что до всех ромбов есть процесс, определяющий направление дальнейшего развития: создания стратегии/видения, постановки целей, ключевых бизнес-метрик и их целевых значений.

1. Problem Discovery

Этап направлен на генерацию и отбор идей, проверку гипотез проблем и выбор лучших для следующего этапа. Можем выделить 2 основных блока работ:

• Поиск проблем/потребностей/идей. На этом этапе продакт-менеджер/discovery-team формирует бэклог идей развития продукта из:

  • исследований
  • обратной связи пользователей
  • поддержки
  • анализа рынка/конкурентов
  • стратегии развития продукта
  • совместной генерации Discovery-team

• Валидация проблем/потребностей/идей и выбор тех, которые хотим решать

  • убедиться, что проблема/потребность действительно есть
  • проанализировать, у какого количества пользователей есть эта проблема/потребность
  • понять, что получит и клиент, и бизнес от ее решения
  • приоритизировать и выбрать идеи для дальнейшей проработки

Итог: приоритизированный список подтвержденных проблем/идей, соответствующих целям, по которым верхнеуровнево просчитана ожидаемая ценность.

2. Solution Discovery

Этап включает поиск гипотез решения, их проверку и принятие решения о реализации.

• Генерация гипотез решений для списка подтвержденных проблем/идей
  • поиск конкретных способов решения проблем/реализации идей: это гипотезы решения
  • к одной идее могут быть несколько гипотез решения
  • примеры формулирования гипотезы:
    • «Действие [X] позволит увеличить метрику [Y] на величину [Z], потому что [N]» ИЛИ
    • Мы полагаем, что... (реализовав это)
    • Для... (ЦА)
    • Мы получим... (ожидаемый результат)
    • Измерим следующим способом...
    • Это может повлиять на... (проверить, нет ли негативного влияния ли других)
• Проверка гипотез и выбор лучшего решения
  • поиск самых быстрых и недорогих способов проверки гипотез
  • возможные способы проверки гипотез:
    • Качественные исследования (глубинные интервью, коридорные исследования, UX-тест, эксперименты)
    • Количественные исследования (опрос, исследования на исторических данных, исследование на внешних данных, модель Кано)
    • Кабинетные исследования (анализ рынка, конкурентов)
    • Безрелизные тесты на проде (безрелизные А/Б-тестирования, Fake Doors тесты, использование stories в сервисах, баннеры)
    • Релизные тесты на проде (самый дорогой способ проверки гипотез)
  • по итогам проверки гипотез Discovery-team принимает решение о дальнейшей реализации

Итог: поставлены задачи на реализацию, выбранные на основе проверки гипотез.

3. Delivery

Этап предполагает полную реализацию решения и поставку конечному пользователю.

• формирование бизнес-требований к реализации
• подготовка к реализации
• реализация
• тестирование
• поставка

После завершения этого этапа мы ожидаем получение просчитанной на Discovery ценности.

Итог: клиент может воспользоваться новым решением, бизнес начинает получать ожидаемую ценность.

4. Постанализ

Этап сбора и анализа данных, подведения итогов и принятие решений о дальнейшем развитии.

• подсчет фактически полученной ценности от реализации идей
• сравнение фактической и ожидаемой ценности
• рефлексия и составление план дальнейших действий для принятия решений в дальнейшем
• завершение цикла discovery или заход на новый круг

Итог: подтвержденная/неподвержденная ценность для бизнеса, план дальнейшего развития как процессов, так и продукта.